相干配套设施少

2016-12-03 04:51

  央广网天津11月18日新闻(记者贾破梁)天津市消费者协会日前宣布了天津市《天津市手机通讯及宽带经营商花费者满足度考察讲演》。

  手机通信运营商的消费者满意度总体得分78.95分。其中,天津移动为79.76,天津电信为78.70, 天津联通为77.24。主要问题包括:一是营业厅等待时间过长。营业厅等候时光得分广泛较低,均匀得分为 61.24。消费者反应的主要问题:营业网点散布不均,且不少营业厅只有一两个窗口,重大影响办理业务的速度;服务人员素质不一,对顾客缺少人文关心;相干配套设施少,例如营业厅内未设置等候区,缺乏座椅等;工作职员对自助装备的使用指点不到位,使得这些设备的应用率低,不起到应有的分流作用。二是客服热线服务的得分绝对偏低。消费者对客服热线难接通的看法重要表现为:提醒音太长;客服代表对手机通信业务技巧不够不熟,包括业务常识控制不全面、缺乏机动的语言表白技能、对体系熟习水平不够等;客服人员服务意识不够不强,客服代表服务不自动,缺乏服务热忱,给消费者机械、照本宣科的印象。三是手机通信运营商投诉处置后果不佳。消费者满意度表示对“有无投诉”影响较大。“没有投诉”的消费者满意度到达 81.42,而“有投诉”的消费者满意度则只有 61.16。大多数消费者通过通信运营商的客服部分进行投诉,但各企业表现还有待晋升。

  为增强对天津通信运营商服务的监视跟领导,辅助消费者更好实行知情权、抉择权、公正交易权等正当权利,市消费者协会于今年7月至9月对天津通信运营商服务进行了消费者满意度调查,波及挪动(包含铁通)、联通、电信、长城、天津广电等通信和宽带运营商。